インプラントのこんな運用

病院というのはいろいろな患者さんが出入りしますから、スリッパを不潔に感じる方も少なくありません。
そこで、玄関を入ったところに、男性用、女性用、小児用に分かれた回転式の除菌スリッパ入れを設置しました。常に清潔な滅菌スリッパをはくことができるので患者さんに喜ばれています。
またあるときは、来院中に突然雨が降ってきて、傘を持っていなかったために帰るに帰れなくなってしまった患者さんがいました。それからは、ビニール傘を常に何十本も用意しておくことにしました。
大雨の日だと、車で来ても駐車場から医院に来るまでにずぶ濡れになってしまいます。そういう方のためにタオルの貸し出しも行いますし、靴の乾燥機も設置しています。
やっぱり雨の日でも快適に受診していただきたいですから。これからも患者さんにヒントをいただき、改善できる点はどんどん変えていきたいと思っています。
医療はサービス業ですから、患者さんのニーズにはいつも敏感でいなければなりません。こうしたアメニティについては、ホテルや飲食店などサービス業も参考にしています。

大阪のRカールトンやRヒルズのGといった一流のサービスを提供しているホテルにはいろいろと見学に出向きます。先日は、Wが経営している東京恵比寿のちゃんこ屋さん「W」に行ってきました。
油とり紙とか糸ようじなどアメニティグッズがいろいろ揃っているとテレビ番組で紹介されていたので、連休を利用して早速見に行ったのです。それと、アメニティとは少し違いますが、歯みがき粉や歯ブラシ、洗口剤などの歯科用グッズについても、アメリカやイギリスなどから取り寄せた最先端のものを患者さんに紹介し、販売しています。
見本は待合室の棚に陳列してあり、さながら珍しい歯科用グッズのショーウインドーになっています。アメニティやサービスに関しても進んでいるのはやはりアメリカやヨーロッパですから、そちらにも常にアンテナを伸ばしています。
一流といわれるホテルや飲食店などの気配りには参考になる部分が少なくありません。いまや歯科医院にもホテル並のサービスが求められる時代だと思います。
当院では年に一度、スタッフ全員を連れて3泊5日の海外研修に行っています。ご褒美海外ツアーと呼んでいますが、スタッフヘの感謝の気持ちを私なりに形にしたものです。
でも、単に観光だけが目的ではなく、研修のための旅行でもあります。

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